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I presenti Termini e il rapporto tra te e Katia Cloud Backup saranno regolati dalle leggi italiane, e il foro competente, per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da questi Termini, o dall’utilizzo dei Prodotti, è quello di Torino. Per quanto riguarda i diritti di proprietà intellettuale, l’utente accetta espressamente che Katia Cloud Backup possa presentare un’azione in qualsiasi giurisdizione per proteggere o far rispettare i propri diritti. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni non si applicherà ai presenti Termini.
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In caso di acquisto del servizio di supporto
L’UTENTE espressamente esonera ATLANTE INFORMATICA, nell’ambito dell’attività di tele assistenza, dalle responsabilità di cui all’art. 615-ter c.p., autorizzandola fin d’ora ad accedere e mantenersi nel proprio sistema informatico, anche se protetto da misure di sicurezza, al fine di svolgere le attività richieste dall’UTENTE.
Il servizio non comprende:
- Prestazioni effettuate al di fuori dell’orario di ufficio specificato nei punti successivi;
- Interventi sui sistemi informatici non idonei o compatibili con Katia Cloud Backup. ATLANTE INFORMATICA si riserva la facoltà di NON soddisfare eventuali richieste dell’UTENTE al di fuori delle previsioni del presente ACCORDO. .
ATLANTE INFORMATICA si riserva la facoltà di NON soddisfare eventuali richieste dell’UTENTE al di fuori delle previsioni del presente ACCORDO.
Il servizio di cui al presente accordo è subordinato al rispetto da parte dell’UTENTE delle seguenti condizioni:
- assicurare la presenza di un incaricato sino al termine degli interventi anche laddove gli stessi si protraggono oltre il normale orario di lavoro;
- garantire, al fine di un adeguato servizio di tele assistenza, la connettività non sia degradata o assente;
- garantire, al fine di un corretto funzionamento dei sistemi ed al buon esito degli interventi, che tutti i software installati e/o utilizzati siano originali.
Gli interventi richiesti dall’UTENTE ad ATLANTE INFORMATICA verranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque nel rispetto dei tempi qui di seguito indicati:
- Le richieste di intervento e assistenza, adeguatamente dettagliate, dovranno pervenire:
dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 13,00 e dalle 14,30 alle ore 18.00 al numero indicato nella pagina web: https://www.katia.cloud/contatti oppure 24 ore su 24 via ticket che si trova all’interno dell’area riservata dell’utente fruibile all’indirizzo web: https://www.katia.cloud/account; - Il supporto sarà erogato entro 24 ore lavorative successive alla richiesta di intervento;
- Esclusione del servizio: Tutti i sabati e domenica e giorni festivi.
ATLANTE INFORMATICA è esonerata dagli obblighi indicati nel presente accordo nei seguenti casi:
- Le condizioni precedenti non siano state rispettate dall’UTENTE;
- I sistemi dell’UTENTE non siano ritenuti idonei da Atlante Informatica, a suo insindacabile giudizio;
- mancato o ritardato pagamento, anche parziale, da parte del UTENTE, degli importi dovuti per il servizi erogati da Atlante Informatica.
ATLANTE INFORMATICA non risponde di eventuali blocchi del servizio, verificatisi in occasione dell’esecuzione degli interventi di manutenzione sui sistemi informatici dell’UTENTE. Sarà obbligo dell’UTENTE eseguire il backup dei dati prima di ogni intervento di manutenzione.
In ogni caso è esclusa la responsabilità della ATLANTE INFORMATICA per danni di qualsiasi genere ed a qualsiasi titolo cagionati, ivi compresi i danni derivanti da:
- Fermi macchina e/o sospensioni del lavoro dell’UTENTE e/o di terzi durante l’espletamento degli interventi;
- Impossibilità di ATLANTE INFORMATICA di prestare il servizio di manutenzione per caso fortuito e/o causa di forza maggiore come, in via esemplificativa e non esaustiva, ad esempio scioperi, alluvioni, incendi, ecc. .
Il presente accordo è soggetto alla legge italiana.
Per qualsiasi controversi inerente all’interpretazione, applicazione ed esecuzione di questo accordo sarà competente il Tribunale di Asti.
